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客户中心


按照以客户为中心和流程银行经营理念的思路,银行加强营销支持应以客户为目标,持续改进并有效管理客户关系,对营销活动提供强有力的支持,为客户和股东创造价值;建立完善的客户数据视图,全面清晰的展示客户信息,准确识别客户风险和价值,提升客户管理能力;以客户为中心的流程优化,提供差异化的定制服务,提升运营效率和客户满意度;打造完善的营销管理体系,有效提升营销质量。


客户中心总体功能架构划分为了解客户、服务客户和运营客户三大区域。


产品特色

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系统具备多法人能力,支持多租户部署。使用分布式与云技术进一步扩展系统的业务处理能力,又提供了丰富的扩展集成应用功能,使得集成复杂业务变得简洁高效,且通过配套的项目实施工具产品与管控产品,保证了项目实施的过程质量与易维护性。

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核心功能

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客户中心平台主要实现对客户信息的展示和日常客户管理,主要包括我的客户、客户视图、客户接触、客户挽留、潜在客户管理、客户分组、客户申领/平移、客户分配、客户代管、客户营销等。

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应用场景

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建立完备的客户信息体系,知道他是谁、经营什么、目前状况、过往历史、主要关系人、喜好和忌讳、行为习惯、投资情况、信用记录等;提供客户需要的各项服务,包括查询、咨询、申请、登记、预约、受理、提醒、告知等功能,满足客户需要;根据营销和服务需要,对客户进行分类、编组、标签、关联、对接机构和人员等 管理;分析客户经营状况,发现客户价值,了解客户贡献,挖掘客户潜在需求,感知客户业务痛点,提高营销工作效率;分析发现业务风险提供工具。通过对客户业务状况和发展趋势的分析,实现可提前判断、发现业务风险,做好对策准备,积极主动介入,帮助客户找到解决办法;为员工提供更好的工作平台,确保员工日常工作无遗漏。




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